一个好的 客服 可以在相同的平台上销售业绩翻翻。
给大家分享一个案例，你就知道了。
我有2位客户，都是做净化设备行业的，如风淋室 洁净棚之类的。他们的广告投入、人员配备、接单能力、整体实力相差不二，而客户A的销售业绩远远要高于客户B的，几乎是2倍相差的业绩。
到底是为何？
客户B一直认为是我给他设计的销售体系和运营体系出现了问题，这也是常态。
出现问题的情况下，大部分的人都会第一想到是别人或者对方哪个环节出现了问题。客户B一直让我帮他找原因：我也觉得奇怪，决定找出原因。
排除问题，肯定是先从我这里先排查。
他们2家设计的销售、运营体系都是相同的，通过数据追踪，大量的数据对比，再通过终端客户的反馈及二次消费情况，汇总后发现售后服务环节中在客服这个环节出现了问题。客户A 的转介绍二次消费力及客户满意度远远高于客户B。
找到问题，就想法解决问题。只要找到问题所在，那就成功了一半，要么出钱要么出人。问题得到解决了，客户B的业绩环比增长了。
对于公司而言，要抢夺市场，就是要拼价格，拼服务，拼口碑，价格是售前的事情，服务和口碑就是客服的事情。
一个好的客服服务的过程能改让客户产生信赖，进而二次消费、三次消费、多次消费，进而演变成忠实客户，形成了对公司的品牌认知。
这个案例说明了“客服” 在整个企业销售过程中占有重要地位，是前沿哨兵，把客户的意见反馈给公司，把公司的服务回馈给客户。是公司链接客户最近的一条纽带，你一定要重视。
我认为好的客服应该具备下面几点能力：
1、人品好 >大于能力，遵守职业道德，不给公司带来负面信息影响。
2、对相关行业有了解，特别是要有行业经验，然后再针对性突击培训。
3、有一定的销售经验和抗压力，可以高效的工作并胜任工作。
4、情商高>学历，有眼力见，会为人处世，会安抚客户，不让同事受气。
5、善于沟通，表达能力强，工作有条理性，有悟性，可以举一反三。
所以，后面，大家要好好地选对你们的客服了 。
我是你们的老朋友，王启，谢谢大家的关注，持续为您分享互联网营销的点点滴滴，说不定对你的职业规划和创业有帮助呢？
我是谁？
2008年大学毕业一直从事网络营销策划工作，从程序员 - 项目经理 - 营销策划整整12年，形成了自己的操盘体系和商创思维。
操作过上亿的项目有：中国民企500强-程力集团销售模式体系制定；餐饮行业的 巴弟鸡排、上品鸡排的招商策略及品牌推广系统；并前后服务中小型企业近上1000家。
我愿意把实战经验和对互联网的模式和商创思维模式和大家一起分享探讨。更希望我的每一个视频、每一篇文章有一个观点可以打动你，对企业或个人在创业方面有所提升和帮助。
为什么关注我？
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